极缔咨询出席“服务设计赋能AI Agent产业应用”专题研讨会

2026年8月18日，由商务部中国服务外包研究中心与北京光华设计发展基金会联合主办的"共建国家级服务设计中心——服务设计赋能AI Agent产业应用"专题研讨会在上海举行。极缔咨询创始人、北京光华设计发展基金会服务设计研究办公室副主任张藤静担任会议主持，极缔咨询董事林书含、产品总监孙雯婧代表公司出席，与来自小红书、创业护航集团、中国金钥匙总部、第一太平戴维斯、中信银行、上海市中小企业服务中心等十余家政产学研单位的代表共聚一堂，围绕AI Agent产业应用与服务设计体系融合展开深度研讨。

政策窗口开启，服务设计站上产业转型新起点

当前，我国服务业正迈向百万亿规模的历史新阶段。今年政府工作报告首次将"扩能提质服务业"列为年度重点工作，国务院印发《关于推进服务业扩能提质的意见》，明确到2030年服务业总规模迈上100万亿元台阶。

商务部等六部门在《促进服务外包高质量发展行动计划》中进一步提出，支持创建一批国家级服务设计中心，将服务设计正式纳入国家服务业升级的核心抓手。

商务部中国服务外包研究中心副主任王彦华在致辞中指出，服务设计正从"体验优化"走向"系统重构"，从"界面美化"走向"全链路业务流再造"。

商务部中国服务外包研究中心副主任王彦华致辞

北京光华设计发展基金会秘书长孙海珍表示，本次研讨会旨在补齐AI场景应用与全链路设计能力，构建适配智能时代的人才模型，国家级服务设计中心要走深做实，离不开广大企业输出真实业务场景与一线产业实践作为支撑。

北京光华设计发展基金会执行秘书长孙海珍致辞

极缔咨询分享AI产品开发经验 聚焦投入产出实效

在企业发言环节，极缔咨询作为在智能产品开发端已有成熟经验的代表，分享了AI Agent在业务流优化中的实践探索，并就成本核算与投入产出比优化等议题与参会企业展开深入探讨。

极缔咨询代表指出，AI Agent的价值不仅在于技术先进性，更在于能否嵌入真实业务流完成闭环。企业在启动AI应用时，应优先选择信息人工传递节点密集、内外部抱怨集中的业务流进行单点突破，以"辅助而非替代"的方式嵌入AI Agent，通过服务设计重新规定人机分工，用可量化的效率提升验证价值，再向其他环节扩展。这一务实路径引发了与会企业的广泛共鸣。

北京光华设计发展基金会服务设计研究办会室副主任、极缔咨询创始人张藤静主持会议

直面产业痛点 共寻破局之道

研讨会上，各企业代表围绕AI落地中的真实困惑展开坦诚交流。上海市中小企业服务中心提出开发"好企业"发现模型的需求；海澜湾餐饮、上海怡隆川供应链、第一太平戴维斯、中国金钥匙等代表分别从餐饮经营、数据呈现、跨文化推行、服务效率提升等角度提出应用疑问。

专家回应环节，商务部中国服务外包研究中心服务经济部部长郑锦荣、同济大学设计创意学院产品服务体系设计方向负责人赵华森等从全球AI格局、服务设计方法论、标准体系建设等维度进行了集中回应。专家指出，AI对服务的改造存在"节点式优化"与"范式重塑"两个层次，企业需关注的不仅是工具升级，更是服务链路的系统性重构。

商务部服务外包研究中心服务经济部部长郑锦荣答企业代表问

同济大学设计创意学院教授赵华森答企业代表问

深耕AI+服务设计 夯实高质量发展基础

作为立足上海静安区市北高新园区的商业服务机构，极缔咨询长期关注智能科技

与服务产业的深度融合。本次参会，极缔咨询不仅分享了在AI Agent产品开发端的实践经验，更与政产学研各方就国家级服务设计中心的创建路径、行业标准建设及跨企业协同机制交换了意见。

本次研讨会的顺利举行，离不开极缔咨询会务团队的专业筹备。谢晨、赵陇峰等同事在前期做了大量细致的准备工作，从嘉宾对接、资料编纂到现场执行，提供了专业、周到的服务保障，为会议获得各方良好反馈奠定了坚实基础。

后续，极缔咨询将继续依托政策窗口与产业平台，深耕AI Agent在服务设计领域的场景落地，与各方共同推动"能用、好用、会用、用得起"的智能服务解决方案，为十五五规划服务业高质量发展目标贡献实践力量。

来源：央视线