江汉油田基地发展中心精益办实事把服务做到心坎上

为深入贯彻以人民为中心的发展思想,基地发展中心将“精益管理、精益执行”的工作方法与“人民至上”的价值理念深度融合,以精准化施策回应员工诉求,以精细化服务解决急难愁盼问题,以长效化机制保障民生福祉,让“我为群众办实事”实践活动既有“温度”更有“精度”,为中心高质量发展注入强劲民生动能,为江汉油田高质量发展第二次跨越筑牢基层根基。

精益听诉察民情 织密民意“感知网”

“现在线上就能办业务,审批流程省了大半,再也不用来回跑了!”向阳物业一班班长李小江的感受,正是中心精益化民意工作成效的生动缩影。基地发展中心以“全渠道覆盖、全流程闭环”为目标,构建精益化民意收集与处置体系,让员工的每一个诉求都能被看见、被回应、被解决。

为畅通诉求渠道,该中心推动线上线下协同发力,构建立体诉求响应体系,有效提升了员工诉求解决效率,切实为基层松绑减负。线上依托“码上就办”平台搭建24小时响应机制,实现诉求处理全流程数字化闭环管理,保障诉求快速流转处置;线下细化职工代表大会提案办理流程,确保职工诉求精准落地。此外,“提高信息化水平为基层减负案”成效显著,通过流程梳理、系统升级等系列举措,不仅优化了机关业务管理模式、拓宽了线上服务渠道,更大幅降低了基层线下审批压力,同时完成消防器材信息规范化调整与云巡检覆盖,进一步提升了基层工作效能。

“我们通过基层监督网格员排查、主题大讨论、党支部动态台账管理等多元方式,拓宽民意收集维度,形成民意处置精细化闭环。”中心党群工作岗主管田华介绍道。

今年以来,线上受理员工诉求34件;基层线下审批工作量减少40%,完成108项机关管理业务流程梳理,关闭3个无效网站栏目;梳理生产经营及员工利益相关建议9条并全部落实,收集讨论意见建议26条,解决回复率达100%,全年处置员工思想问题200余个,切实将“民意清单”转化为“行动清单”。

精益服务解民忧 筑牢民生“保障线”

“食堂取餐区里的菜品都有热量色标卡,既能选到合适的菜,又不用担心胖起来,细节里全是关怀!”绿化维修班党支部书记高旭的真切感叹,彰显了中心精益民生服务的力度。

该中心聚焦员工“急难愁盼”,从帮扶、健康、后勤三大领域精准发力,以精益服务把实事办实,让员工切实感受温暖。通过建立“动态档案+个性措施”机制,完善困难员工数据库、规范福利标准并落实专项帮扶行动,精准对接员工困难诉求,高效解决实际问题。同时,延伸暖心举措构建“全周期+全场景”保障体系,以年度体检为基础推进精准健康干预,配套提供心理服务、应急保障及健康宣传,全方位筑牢员工身心健康防线。

“从员工日常便捷需求出发,我们坚持‘高品质+个性化’服务双轨并行,不仅精准匹配不同岗位的工作节奏完善设施配套,更用心打磨餐饮服务、全力做好各类活动后勤保障,让大家的工作生活幸福感节节攀升。”中心党群工作岗高级主管李霞娓娓道来。

截至目前,完成11户困难户申报调整,入户走访外部工区家庭2494人次,提供就医、应急等各类帮扶1521次,累计收获锦旗6面、感谢信6封。在13个重点场所配备AED,为基层班组配发小药箱,同步新增30余件健身器材完善文体配套,通过公众号推送健康知识12期。妥善解决近40名转岗员工住宿问题,推进营养食堂建设,推行菜品营养标识及减脂餐,食堂满意度达95.6%。

精益赋能促发展 拓宽成长“幸福路”

“拿到消防设施操作员证,职业发展更有底气了!” 广华物业二班文垒的感慨,源于中心的双重助力——新增培训取证奖励、对接市场化培训资源。小小一本证书,映照出中心精益赋能员工成长的扎实成效。

该中心将员工成长与中心发展同频共振,以精益化机制优化职业通道、改善工作环境、激发内生动力,从职业发展、办公环境、干事氛围三大维度精益赋能,全方位助力员工成长、提升团队活力,让员工在干事创业中实现价值、收获幸福。

通过修订培训细则、新增奖励条款、开展技能竞赛,精准开展“线上+线下”“集中宣讲+一对一解读”政策宣讲,搭建清晰成长通道,激发员工成长内生动力;推进班组标准化建设、规范安全标识、深化信息化管理,搭配细节服务保障,以“精益化改造”赋能,让办公环境更舒心、工作效率再提质;通过选树先进典型、搭建精神传承平台、完善帮扶机制、丰富文体活动,凝聚队伍向心力,助力员工快速融入企业大家庭。

今年以来,共组织22名员工参与消防设施操作员、电动车驾驶等取证培训;开展为期4个月的“周练周考”全员大练兵及“最强操作”竞赛,员工参与率100%;开展人力资源政策宣讲15场次,引导2名员工向外部高价值岗位流动;精准调配办公设备46台次,重新配置群组38个、账号119人,10余项业务实现线上申报审批。

从“精准听诉”到“精细服务”,从“精益赋能”到“长效保障”,基地发展中心始终以“人民至上”为根本立场,以“精益管理、精益求精”为实践路径,把每一件实事都办在员工心坎上。下一步,该中心将持续深化“我为群众办实事”实践活动,紧扣油田“稳油增气”战略与中心高质量转型发展需求,以更精益的举措、更务实的作风,把员工的“期盼值”转化为“幸福值”,把“民生温度”转化为“发展热度”,为江汉油田高质量发展第二次跨越贡献坚实力量!（黄莉）

来源：央视线